Logicoolのマウス交換をお願いしたら神対応だった！ 保証期間3年の信頼度！
世界で10億台売れているlogicookのワイヤレストラックボールマウス「M570t」を使っていたのですが、一年半ほど使ったところで、クリックの調子が悪くなりました。三年保証だったことを思い出して、手順通りにお問合せしたら、数日後には新品が自宅に届き、返品の必要もないという、とんでもない神対応でした。
これから同じようにM570tの修理交換対応をされる人の参考になるよう備忘録をまとめておきます。
目次
Logicoolワイヤレストラックボールマウス(M570t)の不具合交換は神対応！ 保証期間3年の頼もしい信頼度！
チャタリングの不具合発生
クリックした時、下記の不具合エラーがでるようになっていました。
- クリックするとダブルクリックになる
- クリックすると反応ない時がある
調べたところ、可動接点の接触エラー、チャタリングによる現象の可能性が高そうでした。ドラッグアンドドロップを失敗したり、データ操作でいきなりダブルクリックになったりすると、けっこう地味に大変だったので、カスタマーサポートにお問合せすることにしました。
お問合せの手順
だいたい下記の流れになります。
１．logicookサイトでアカウント登録
２．製品登録（シリアル番号必須）
３．数日後、メールが届く
４．メールに回答する（保証書もしくは購入証明書必須）
５．数日後、新品が届く
自分はAmazonで購入しており、保証書に店舗や購入日付の記載がなかったのですが、その際はAmazonの注文履歴からキャプチャした購入証明書を添付するだけで大丈夫でした。
電子データだけのエビデンスやりとりができて、本当にスマート＆スムーズにやりとりができるなんて・・・本当に素晴らしいです。
※備考
・ネット上では、m570となっていますが、それがm570tに対応しています。
・シリアル番号はマウスの裏側で電池の蓋を開けて、電池を外したら確認できます。
詳しい手順は下記のブログ様でたいへん分かりやすくまとめてありますので、ぜひ参考にしてみてください。
まとめ
「インターネットだからサービスの質が低下する」なんて話、もうとっくに大昔のことなんだなと思いました。単純に、インターネットで顧客満足度を得られていないのは、その会社の努力不足でしかないと思わざるを得ません。今回の一件で、logicoolさんのことが、とても大好きになりました！ 今後、なにかしらの商品を買う際、比較対象にlogicoolさんの商品があれば迷うことはなさそうです！