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簿記ネット試験(CBT)トラブルで受験料を返金してもらった話

先日、日商簿記2級のネット試験(CBT形式)を受けたところ、「システムエラーによる第三問だけ0点になる採点の不具合」が発生したので、商工会議所の方に相談したところ、受験料の返金をして頂けたので、その時の体験談を紹介したいと思います。

採点エラー発生~返金してもらうまでの流れ

一覧にすると、こんな感じでした。

日商簿記2級の初受験

端末PCの調子が悪く、色々トラブルもあり、試験終了後には第三問だけ0点になっていた

第三問は損益計算書の問題で、一つのミスで総崩れする問題ではなかったし、内容は超カンタンで自信もあった

どう考えても部分点ゼロはおかしい

呼び出しボタンで会場の人に相談すると「他が採点されているんだから(0点で)合っているんじゃないですか?」と見放されそうになる

淡々とした真顔で「きちんと答案を調べてください。本当に0点なら受け入れます」と、こちらも引かない

結果、会場現地では答案を見れないそうで、平日に商工会議所の窓口に相談してください、とタライ回しにされる

休日明け、商工会議所に電凸

物腰やわらか、とても誠実そうな担当者の方で、こちらの話も優しく聞いてもらえた

一通り起きた出来事を伝えて、調査してもらうことに。また、再試験はとりあえず自費で受けることに

数日後、再試験で合格。端末PCの調子も良くて0点になるエラーもナシ。その旨、商工会議所にもメールで報告。

それから翌週に返事があり、あまり詳しい事情や原因は教えてもらえなかったけど、返金対応してもらえることになった

さらに翌週、CBTからメールが届き、そこのURLから返金申請をした

申請後1ヵ月以内に試験料5,270円が返金(入金)される

長くなってしまいましたが、ざっくり、こんな感じでした。

ちなみに、エラーになった答案がこちら。

第三問で部分点一つでも合っていれば合格だったので、本当に困ったトラブルでした。

泣き寝入りせず問い合わせて良かった

ネットで調べたところ、システムエラーによる大問ごと0点になる採点不具合の報告はそこそこあり、問い合わせて返金してもらっている人もいたので、自分も同じく試してみた次第です。

ちなみに問い合わせ窓口がわからなかったりで、泣き寝入りの人も結構いるみたいです。

私も本日都内の某センターで、3級試験を受けました。第3問が0点となり不合格とされました。第3問だけ、何故か突然カンマが表示されないので不審には思いましたが、事前に、自分ではカンマを入力してはいけないとの注意事項を確認していたので、敢えてカンマは入力せずに解答を完了したら…驚愕の結果でした。あんなに沢山解答箇所があって0点なんてあり得ないと思い、ネットで理由を検索したら…システムエラーが該当するようでした。試験会場ではこの事は分からなかったので、試験監督には言えませんでした。私が不運だったということでしょうか?受験料を返してもらいたいし、会場を変えて次回受験しても同じ事が起きるかもしれないと思うと気が滅入ります。

個人的には、ひとまず問題が起きたことを連絡して、どう対応してもらえるのか、聞くだけ聞いてみたほうが良いと思います。

どうしてこんなエラーが起きるの?

詳しくは、こちらの記事で体験談も交えて考察してみました。

ただし、やはり原因については教えてもらえないので、現状はエラーが起きたら運がなかったと思って、諦めるしかないようです。

返金して欲しい人や再試験をしたい人は、自主的に問い合わせしない限り、そのまま通常の不合格扱いでスルーされてしまいます。また、どんなに問い合わせても「採点をやり直す」といった対応は今のところ一切されていないようです。(つまり、どんなに理不尽なことが起きても、不合格が合格に覆ることはないようです。)

システムエラーが起きたらすぐに相談しよう

もし問題が起きたらすぐに会場の人に相談して、そこで解決しない場合は、商工会議所の窓口に自主的なお問い合わせをするようにしましょう。問題が発生していたことを黙っていたら、そのまま泣き寝入りするしかありません。

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もちろん本当に実力で0点だった時は素直に受け入れるしかありませんが、明らかにシステムエラーが疑わしい時はきちんと相談したほうが良いです。

まとめ

自分個人の考えとしては、明らかにおかしいトラブルが起きた時は、再試験もしくは返金してもらうべきだと思います。

100点満点の試験を受けているのに80点満点の試験を受けさせられるなんて納得できませんし、もし大問2つが採点されないエラーだった場合、最初から合格できない試験を受けさせられていることになるため、とても納得できることではありません。

なにかトラブルが起きた時は、とにかくすぐに相談することが大事です。

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救いだったのは、商工会議所の方々、いずれも親切丁寧な対応だったことです。きちんと返金してもらえて、本当に良かったです。

参考:商工会議所の窓口はどこ?

こちらの正規問い合わせフォームから連絡できます。

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