簿記ネット試験（CBT）トラブルで受験料を返金してもらった話

採点エラー発生～返金してもらうまでの流れ

一覧にすると、こんな感じでした。

長くなってしまいましたが、ざっくり、こんな感じでした。

ちなみに、エラーになった答案がこちら。

第三問で部分点一つでも合っていれば合格だったので、本当に困ったトラブルでした。

泣き寝入りせず問い合わせて良かった

ネットで調べたところ、システムエラーによる大問ごと0点になる採点不具合の報告はそこそこあり、問い合わせて返金してもらっている人もいたので、自分も同じく試してみた次第です。

本日そのバグに遭遇しました。
試験監督の方に聞いたところそのまま受けるように言われましたが、結果としては該当部分の採点は行われませんでした。
該当部分の採点が行われていれば合格濃厚であったため窓口より採点を求めましたが、答え等は記録されておらず点数のみ記録されるシステムのため（続く

— どん (@lov_sbb) December 22, 2020

ちなみに問い合わせ窓口がわからなかったりで、泣き寝入りの人も結構いるみたいです。

私も本日都内の某センターで、3級試験を受けました。第3問が0点となり不合格とされました。第3問だけ、何故か突然カンマが表示されないので不審には思いましたが、事前に、自分ではカンマを入力してはいけないとの注意事項を確認していたので、敢えてカンマは入力せずに解答を完了したら…驚愕の結果でした。あんなに沢山解答箇所があって0点なんてあり得ないと思い、ネットで理由を検索したら…システムエラーが該当するようでした。試験会場ではこの事は分からなかったので、試験監督には言えませんでした。私が不運だったということでしょうか？受験料を返してもらいたいし、会場を変えて次回受験しても同じ事が起きるかもしれないと思うと気が滅入ります。

個人的には、ひとまず問題が起きたことを連絡して、どう対応してもらえるのか、聞くだけ聞いてみたほうが良いと思います。

どうしてこんなエラーが起きるの？

詳しくは、こちらの記事で体験談も交えて考察してみました。

ただし、やはり原因については教えてもらえないので、現状はエラーが起きたら運がなかったと思って、諦めるしかないようです。

返金して欲しい人や再試験をしたい人は、自主的に問い合わせしない限り、そのまま通常の不合格扱いでスルーされてしまいます。また、どんなに問い合わせても「採点をやり直す」といった対応は今のところ一切されていないようです。（つまり、どんなに理不尽なことが起きても、不合格が合格に覆ることはないようです。）

システムエラーが起きたらすぐに相談しよう

もし問題が起きたらすぐに会場の人に相談して、そこで解決しない場合は、商工会議所の窓口に自主的なお問い合わせをするようにしましょう。問題が発生していたことを黙っていたら、そのまま泣き寝入りするしかありません。

まとめ

自分個人の考えとしては、明らかにおかしいトラブルが起きた時は、再試験もしくは返金してもらうべきだと思います。

100点満点の試験を受けているのに80点満点の試験を受けさせられるなんて納得できませんし、もし大問2つが採点されないエラーだった場合、最初から合格できない試験を受けさせられていることになるため、とても納得できることではありません。

なにかトラブルが起きた時は、とにかくすぐに相談することが大事です。

参考：商工会議所の窓口はどこ？

こちらの正規問い合わせフォームから連絡できます。